FAQ´s und Kontakt
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten zu unseren Produkten, deiner Bestellung sowie zu Versand und Rücksendung bei TunedVibe.
Größen und Passform
Wie fallen die Größen aus?
Unsere Kleidungsstücke sind grundsätzlich etwas weiter und lockerer geschnitten. Die genauen Maße findest du in der Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite.
Sind die Kleidungsstücke unisex?
Die meisten unserer Produkte sind unisex. Ausgenommen sind Oberteile, die ausdrücklich als Damenmodelle gekennzeichnet sind.
Welche Größe sollte ich wählen, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Für einen körpernäheren Sitz wählst du die kleinere Größe. Wenn du einen lockeren Fit bevorzugst oder weitere Kleidung darunter tragen möchtest, empfehlen wir die größere Größe. Vergleiche deine Maße zusätzlich mit der Größentabelle des Produkts.
Materialien, Herstellung und Pflege
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Kleidungsstücke werden in der Türkei gefertigt. Die Bedruckung und abschließende Fertigstellung erfolgen in Bayern mit modernen Textildruckverfahren.
Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?
Die Materialzusammensetzung unterscheidet sich je nach Produkt und ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Bei Mischgeweben achten wir auf einen möglichst hohen Baumwollanteil.
Wie pflege und wasche ich meine Kleidung richtig?
Wasche deine Kleidung auf links und zusammen mit ähnlichen Farben. Bügle nicht direkt über den Druck und beachte immer die Pflegehinweise des jeweiligen Produkts.
Können die Farben von den Produktbildern abweichen?
Je nach Bildschirm-, Geräte- und Farbeinstellung kann es zu geringfügigen Abweichungen zwischen der Darstellung und dem tatsächlichen Produkt kommen.
Wie werden die Bestellungen verpackt?
Wir verpacken unsere Waren plastikfrei.
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Neben PayPal stehen dir die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die verfügbaren Optionen können je nach Lieferland variieren.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen an einer abgeschlossenen Bestellung sind nicht möglich. Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, nutze bitte die dafür bereitgestellte Widerrufs- beziehungsweise Stornierungsfunktion im Shop. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich mehrere Rabattcodes miteinander kombinieren?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Bestellübersicht erhältst du per E-Mail. Wenn du ein Kundenkonto nutzt, kannst du dort außerdem deine Bestellungen und Bestelldetails einsehen. Benötigst du eine separate Rechnung, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb des DACH Raums kostet der Versand bei einem Bestellwert unter 50 € 3,99 €, innerhalb der EU 7,99 €. Für alle übrigen Lieferziele berechnen wir 19,99 €. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir innerhalb Europas versandkostenfrei. Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferungen innerhalb Deutschlands, der Schweiz und der unterstützten EU-Länder benötigen in der Regel drei bis fünf Werktage. Bei anderen internationalen Lieferungen beträgt die Lieferzeit üblicherweise fünf bis sieben Werktage. Die Bearbeitung durch den Zoll kann die Lieferung zusätzlich verzögern.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
Europa: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Vereinigtes Königreich, Norwegen, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
Ob eine Lieferung an deine Adresse möglich ist, siehst du anhand der Länderauswahl im Checkout.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand kannst du deine Bestellung über die DHL-Sendungsverfolgung verfolgen. Die dafür benötigten Versandinformationen erhältst du mit deiner Versandbestätigung.
Was kann ich tun, wenn sich meine Lieferung verspätet?
Prüfe zunächst den aktuellen Status in der DHL-Sendungsverfolgung. Gibt es dort keine neuen Informationen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt oder verloren gegangen ist?
Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Unser Support prüft den Fall und informiert dich über die nächsten Schritte.
Rücksendung und Erstattung
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nutze dafür einen der in unserer Widerrufsbelehrung genannten Kontaktwege oder das Kontaktformular direkt unterhalb dieser FAQs. Nach deinem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Du erhältst eine elektronische Eingangsbestätigung. Unser Support bearbeitet die Rücksendung in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen und stellt dir die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Weitere Informationen zum Ablauf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Bitte probiere deine Kleidung nur kurz und sorgfältig an. Sende sie ungewaschen, vollständig, mit vorhandenen Herstelleranhängern und sicher verpackt zurück. Bei einer Nutzung, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann ein Wertverlust berücksichtigt werden.
Kann ich einen Artikel direkt gegen eine andere Größe umtauschen?
Einen direkten Größenumtausch bieten wir nicht an. Sende den Artikel bitte zurück und gib anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf.
Wann und auf welchem Weg erhalte ich meine Erstattung?
Wir erstatten dir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Artikel, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Eine sorgfältige Anprobe regulärer Kleidungsstücke ist möglich. Deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhafter Ware bleiben davon unberührt.
Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Was kann ich bei einem Produktionsfehler tun?
Kontaktiere unseren Support über das Kontaktformular und sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Fehlers. Wir prüfen den Fall und bieten dir je nach Situation einen Ersatz oder eine Erstattung an. Die notwendigen Rücksendekosten übernehmen wir.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Kontaktiere bitte zunächst unseren Support über das Kontaktformular. Wir senden dir die Informationen für die kostenfreie Rücksendung und klären die weitere Abwicklung mit dir.
Verfügbarkeit
Was bedeutet es, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Der Artikel ist momentan nicht vorrätig. Neue Ware ist bereits unterwegs.
Werden ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sein?
Ja, ausverkaufte Produkte werden wieder aufgefüllt.
Bietet ihr Vorbestellungen oder limitierte Kollektionen an?
Aktuell bieten wir weder Vorbestellungen noch limitierte Kollektionen an.
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns über das Kontaktformular am Ende der Seite.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Unser Support beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen.