FAQ et Contact

Foire aux questions

Vous trouverez ici des réponses à vos questions sur nos produits, votre commande, ainsi que sur l'expédition et les retours chez TunedVibe.

Tailles et coupe

Comment taillent les vêtements ?
Nos vêtements sont généralement coupés un peu plus larges et plus lâches. Vous trouverez les mesures exactes dans le tableau des tailles sur la page produit correspondante.

Les vêtements sont-ils unisexes ?
La plupart de nos produits sont unisexes. Sont exclus les hauts qui sont explicitement étiquetés comme modèles pour femmes.

Quelle taille dois-je choisir si je suis entre deux tailles ?
Pour une coupe plus ajustée, choisissez la taille inférieure. Si vous préférez une coupe ample ou si vous souhaitez porter des vêtements supplémentaires en dessous, nous vous recommandons la taille supérieure. Comparez également vos mesures avec le tableau des tailles du produit.

Matériaux, fabrication et entretien

Où sont fabriqués les produits ?
Nos vêtements sont fabriqués en Turquie. L'impression et la finition finale sont réalisées en Bavière avec des techniques d'impression textile modernes.

De quels matériaux sont faits les produits ?
La composition des matériaux diffère selon les produits et est indiquée sur la page produit correspondante. Pour les tissus mélangés, nous veillons à ce que la proportion de coton soit la plus élevée possible.

Comment entretenir et laver correctement mes vêtements ?
Lavez vos vêtements à l'envers et avec des couleurs similaires. Ne repassez pas directement sur l'impression et suivez toujours les instructions d'entretien du produit concerné.

Les couleurs peuvent-elles différer des images des produits ?
Selon les réglages de l'écran, de l'appareil et des couleurs, de légères différences peuvent exister entre l'affichage et le produit réel.

Comment les commandes sont-elles emballées ?
Nous emballons nos produits sans plastique.

Commande et paiement

Quels sont les modes de paiement que je peux utiliser ?
En plus de PayPal, les modes de paiement affichés au moment de la commande sont disponibles. Les options disponibles peuvent varier en fonction du pays de livraison.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Les modifications d'une commande passée ne sont pas possibles. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez utiliser la fonction de rétractation ou d'annulation prévue à cet effet dans la boutique. Vous trouverez plus d'informations dans nos conditions de rétractation.

Puis-je combiner plusieurs codes de réduction ?
Non, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Où puis-je trouver ma facture ?
Vous recevrez votre récapitulatif de commande par e-mail. Si vous utilisez un compte client, vous pouvez également consulter vos commandes et les détails de votre commande. Si vous avez besoin d'une facture séparée, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Expédition et livraison

Quels sont les frais de port ?
En Allemagne, les frais de port sont de 3,99 € pour une commande inférieure à 70 €, et de 7,99 € au sein de l'UE. Pour toutes les autres destinations, nous facturons 19,99 €. À partir d'une valeur de commande de 70 €, la livraison est gratuite en Europe. Les frais de port applicables à votre commande vous seront indiqués lors du paiement.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les livraisons en Allemagne, en Suisse et dans les pays de l'UE pris en charge prennent généralement trois à cinq jours ouvrables. Pour les autres livraisons internationales, le délai de livraison est généralement de cinq à sept jours ouvrables. Le traitement douanier peut retarder davantage la livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Europe : Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Bulgarie, Royaume-Uni, Norvège, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Autres pays de livraison : Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud et États-Unis.

La possibilité de livraison à votre adresse est indiquée par la sélection du pays lors du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous pouvez suivre votre commande via le suivi DHL. Vous recevrez les informations d'expédition nécessaires avec votre confirmation d'expédition.

Que faire si ma livraison est retardée ?
Vérifiez d'abord le statut actuel dans le suivi DHL. S'il n'y a pas de nouvelles informations, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou s'il est perdu ?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Notre service client examinera le cas et vous informera des prochaines étapes.

Retours et remboursements

Comment initier un retour ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception sans donner de raison. Pour ce faire, utilisez l'une des méthodes de contact mentionnées dans nos conditions de rétractation ou le formulaire de contact directement sous cette FAQ. Après votre rétractation, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer la marchandise.

Vous recevrez un accusé de réception électronique. Notre support traitera généralement le retour dans les deux à trois jours ouvrables et vous fournira l'adresse de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Vous prendrez en charge les frais directs de retour. Vous trouverez plus d'informations sur la procédure dans nos conditions de rétractation.

Dans quel état doit être la marchandise ?
Veuillez n'essayer vos vêtements que brièvement et soigneusement. Renvoyez-les non lavés, complets, avec les étiquettes du fabricant et emballés en toute sécurité. En cas d'utilisation allant au-delà de l'inspection nécessaire, une dépréciation peut être prise en compte.

Puis-je échanger directement un article contre une autre taille ?
Nous ne proposons pas d'échange direct de taille. Veuillez retourner l'article et passer ensuite une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Nous vous rembourserons le montant au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre annulation via le mode de paiement initialement utilisé. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que la marchandise nous soit parvenue ou que vous ayez prouvé son retour.

Quels articles sont exclus du retour ?
Les articles fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Un essayage soigneux des vêtements réguliers est possible. Vos droits légaux en cas de produit défectueux ne sont pas affectés.

Articles défectueux ou livrés par erreur

Que puis-je faire en cas de défaut de production ?
Contactez notre support via le formulaire de contact et envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos pertinentes du défaut. Nous examinerons le cas et vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement. Nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires.

Que faire si j'ai reçu un article erroné ?
Veuillez d'abord contacter notre support via le formulaire de contact. Nous vous enverrons les informations pour le retour gratuit et clarifierons la suite de la procédure avec vous.

Disponibilité

Que signifie « article en rupture de stock » ?
L'article n'est actuellement pas en stock. De nouvelles marchandises sont déjà en cours d'acheminement.

Les produits en rupture de stock seront-ils à nouveau disponibles ?
Oui, les produits en rupture de stock seront réapprovisionnés.

Proposez-vous des précommandes ou des collections limitées ?
Actuellement, nous ne proposons ni précommandes ni collections limitées.

Service client

Comment puis-je joindre le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en bas de page.

Dans quel délai recevrai-je une réponse ?
Notre support répond généralement aux demandes dans les deux à trois jours ouvrables.